售后及服务

一、销售部职责

1、销售部为售后服务的归口管理部门，制定控制程序，并对销售的全过程实施有效的服务。

2、技术质检处、车间技术人员协助做好服务工作。

二、售后控制

销售部做好客户的管理工作，建立客户挡案，内容包括：客户名称、采购产品型号、规格、使用部门；以及有关联系人、地址、电话、邮箱等信息。

三、客户服务信息的管理

1、当客户对产品质量提出异议，要求提供服务时，销售部应建立顾客投诉信息登记，将顾客反馈的信息填写《外部质量信息反馈表》。

2、当接到顾客有关质量的反馈信息后，要迅速组织有关人员对反馈信息及对象进行分析研究，确定服务方案，实施服务。

3、服务方式：

① 对确定在三包期的顾客要及时将部件、配件发给顾客。

② 对需要实施上门服务的应尽快填写《现场服务通知单》，要求距离1000公里以内的24小时到达，1000公里以上的48小时内到达，并现场实施服务。

③ 对顾客要求产品返修的，应及时安排返修。